Unsere Rückgaberegelungen

Haben Sie Ihre Bestellung geliebt? Falls nicht, finden Sie unten alle Details zur Rückgabe. Wir ermutigen Sie, beim Erhalt des Pakets eine gründliche Überprüfung durchzuführen und sicherzustellen, ob die Artikel diejenigen sind, die Sie angegeben haben. Wenn Sie das Produkt umtauschen/zurücksenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass es sich im Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung befindet.

Rückgabe eines DOA (Dead on Arrival) Artikels

Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum und befolgen Sie das Verfahren für die 14-tägige Produktgarantie.

Wenn der Artikel einen hohen Wert hat, können wir Sie bitten, ihn zurückzusenden. Bitte legen Sie alle Zubehörteile wie Kabel, Ladegeräte, Batterien usw. in das zurückgesandte Paket. Wenn ein Zubehörteil oder eine Komponente fehlt, werden wir Sie bitten, dafür zu bezahlen. Die Partei, die für den Schaden verantwortlich ist, trägt die damit verbundenen Versandkosten.

Rückgabe innerhalb von 60 Tagen unter bestimmten Bedingungen

Wenn Ihr Kauf keine Qualitäts- oder Erscheinungsmängel aufweist, Sie jedoch dennoch unzufrieden damit sind und das Produkt in einwandfreiem, unbenutztem Zustand ist, können wir eine teilweise Rückerstattung arrangieren. Diese Rückerstattung umfasst den Preis des Artikels, jedoch ohne die Versandkosten. Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist, konsultieren Sie bitte unsere 14-tägige Produktgarantie oder die Garantie für seine Kategorie. Das Rücksendepaket sollte alle Zubehörteile dieses Produkts enthalten, die sich noch in gutem Zustand befinden.

Nach 60 Tagen nach der Lieferung

Wir werden keine Anfragen für Rückerstattungen oder Ersatz mehr als 60 Tage nach der Lieferung akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundendienstmitarbeiter für weitere Informationen.

Defekte, beschädigte, falsch gelieferte, verlorene Artikel:

1. Sie haben Anspruch auf eine teilweise/vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz, wenn wir Ihnen einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zugesandt haben. Bei verlorenen Artikeln werden wir sie erneut versenden, sofern sie auf Lager sind. Andernfalls erhalten Sie eine Rückerstattung.
2. Wenn Sie Bedenken haben, dass Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, machen Sie bitte Fotos oder Videos, um visuellen Beweis für das Problem zu liefern. Das Einbeziehen von Bildern des beschädigten Artikels, seiner Verpackung und des Etiketts auf der Außenseite des Pakets beschleunigt den Bearbeitungsprozess erheblich.

Stornierung nach Zahlung

Bitte beachten Sie, dass wir je nach verschiedenen Produktkategorien eine entsprechende Stornierungsrichtlinie oder Lösung für Kundenanfragen anbieten können.

1. Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
2. Bestellungen, die mehr als 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sind für eine vollständige Rückerstattung einschließlich der vollständigen Versandkosten und 100% des Produktkaufpreises berechtigt.
3. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wie kann ich den defekten Artikel an KWOKING zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen defekten Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. KWOKING übernimmt keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.

Hier sind einige weitere Vorschläge und wichtige Erinnerungen:

1. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und Versandhinweise auf, die möglicherweise für die Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage erforderlich sind.
2. Nach dem Zurücksenden des Produkts senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer und eine Kopie des Versandbelegs. Wenn wir diese Informationen nicht erhalten können, müssen wir auf den Eingang des Produkts in unserem Lager warten.
3. Rückerstattungen werden auf die gleiche Zahlungsmethode arrangiert, die Sie verwendet haben, um diese Bestellung aufzugeben. Alle Zwischenbearbeitungsgebühren und Bankbearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
4. Sie können die Annahme eines Pakets verweigern, wenn Sie feststellen, dass es beschädigt oder geöffnet ist. Die Annahme eines beschädigten oder defekten Pakets kann Ihre Rückgabeanfrage beeinflussen.
5. Wir können nach Erhalt des defekten Artikels eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts arrangieren.
6. Legen Sie bitte eine Notiz in das Rücksendepaket und geben Sie folgende Details an (dies beschleunigt Ihre Rückgabeanfrage):
   • Ihre Bestellnummer;
   • Die Produkt-ID oder den Namen und die Menge;
   • Eine kurze Beschreibung des mit diesem Produkt aufgetretenen Problems.

Bitte beachten Sie:

1. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird Ihnen unser Kundendienst die Rücksendeadresse mitteilen (nicht die Standortadresse oder die Paketadresse).
2. Senden Sie das Artikel so schnell wie möglich an die Rücksendeadresse und senden Sie uns dann die Sendungsverfolgungsnummer.
3. Die zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung empfangen werden. Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft. Wir werden die Rückerstattung verarbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist.
4. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn Ihre Anfrage nicht genehmigt wird oder die Artikel in inakzeptablem Zustand zurückgesandt werden.

Jeder Kauf auf KWOKING.com zeigt an, dass Sie unsere oben genannte Stornierungs- und Rückgaberichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. KWOKING behält sich das Recht vor, Änderungen und/oder Verbesserungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Alle Änderungen werden im Forum oder im entsprechenden Abschnitt unseres Hilfezentrums aktualisiert.