Garantie produit DOA de 14 jours

Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie.

Ce dont nous aurons besoin de votre part :

1. Le numéro de commande et le numéro de l'article ;
2. Une photo ou une vidéo montrant le problème ;
3. Une photo de l'étiquette d'expédition et des emballages d'origine ; Nous examinerons votre réclamation et vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations. Si la réclamation est approuvée, nous organiserons la livraison d'une pièce de rechange ou un remboursement partiel du produit défectueux. Nous prendrons en charge la pièce défectueuse par le biais d'une pièce de rechange ou d'un remboursement partiel du produit défectueux. Si vous êtes très mécontent de ce produit, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe de service clientèle vous proposera une solution complète.

Où dois-je envoyer les retours ? Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service clientèle au préalable. KWOKING ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable.

Dois-je retourner toutes les composantes ou seulement la pièce défectueuse ? Sauf accord contraire, vous devez retourner l'article ainsi que son emballage d'origine et tous ses accessoires, tels que les piles, les câbles, les chargeurs et similaires. Si une composante, un accessoire ou une pièce de rechange est manquant, nous vous demanderons de le payer.

Retour conditionnel de 60 jours Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours en parfait état, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable des frais de retour. Si votre achat ne présente aucun problème de qualité ou d'apparence, mais que vous en êtes toujours mécontent et que le produit est en parfait état et non utilisé, nous pouvons organiser un remboursement partiel. Ce remboursement couvrira le coût de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition.

Si un produit est endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez vous référer à notre garantie de 14 jours sur les produits ou à la garantie de sa catégorie. Le colis de retour doit contenir tous les accessoires de ce produit, qui doivent être en bon état.

Note : Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service clientèle au préalable. KWOKING ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable. Si vous vous trouvez dans cette situation, n'hésitez pas à nous contacter pour soumettre votre réclamation.

Garantie d'annulation Pour annuler une commande ou modifier un article qui n'a pas encore été traité, veuillez nous contacter dès que possible. Si la date d'expédition prévue de votre commande est déjà passée et qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement, qui sera automatiquement retourné sur votre compte de paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les commandes dont les colis ont déjà été traités ne peuvent pas être annulées. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 60 jours suivant sa réception, vous êtes protégé par notre garantie "Retour sous 60 jours".