Notre politique de retour

Avez-vous aimé votre commande ? Si ce n'est pas le cas, consultez ci-dessous tous les détails sur les retours. Nous vous encourageons à effectuer un examen approfondi lorsque vous recevez le colis et à vous assurer que les articles sont ceux que vous avez spécifiés. Si vous prévoyez d'échanger/retourner le produit, assurez-vous qu'ils sont dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Retour d'un article DOA (mort à l'arrivée)

Si l'article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivez la procédure de la garantie de 14 jours sur les produits.

Si l'article a une grande valeur, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, tels que câbles, chargeurs, batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou une composante est manquant, nous vous demanderons de le payer. La partie responsable des dommages devra couvrir les frais de port associés.

Retour conditionnel de 60 jours

Si votre achat ne présente aucun problème de qualité ou d'apparence, mais que vous n'en êtes toujours pas satisfait, et que le produit est dans un état neuf et non utilisé, nous pouvons organiser un remboursement partiel. Ce remboursement couvrira le coût de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition. Si un produit est endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez vous référer à notre garantie de 14 jours sur les produits ou à la garantie de sa catégorie. Le colis de retour doit contenir tous les accessoires de ce produit, qui doivent encore être en bon état.

Après 60 jours à partir de la livraison

Nous n'accepterons plus les demandes de remboursement ou de remplacement après 60 jours à partir de la livraison. Veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour plus d'informations.

Articles défectueux, endommagés, mal expédiés, perdus :

1. Vous avez droit à un remboursement partiel/total ou à un remplacement gratuit si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Pour les articles perdus, nous les réexpédierons si ils sont en stock. Sinon, vous recevrez un remboursement.
2. Si vous avez des préoccupations concernant la détérioration de votre article pendant l'expédition, veuillez prendre des photos ou enregistrer des vidéos pour fournir une preuve visuelle du problème. Inclure des images de l'article endommagé, de son emballage et de l'étiquette apposée à l'extérieur du colis accélérera grandement le processus de traitement.

Annulation après paiement

Veuillez noter que nous pouvons offrir une politique d'annulation correspondante ou une solution aux demandes des clients en fonction des différentes catégories de produits.

1. Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement donneront droit à un remboursement complet.
2. Les commandes annulées plus de 24 heures après la confirmation du paiement donneront droit à un remboursement complet comprenant les frais d'expédition complets et 100% du prix d'achat du produit.
3. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à KWOKING

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour obtenir l'adresse de retour et d'autres instructions. KWOKING ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable.

Voici quelques suggestions supplémentaires et rappels importants :

1. Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour.
2. Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.
3. Les remboursements seront effectués sur la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer cette commande. Tous les frais de traitement intermédiaire et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client.
4. Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous constatez qu'il est endommagé ou ouvert. Accepter un colis endommagé ou défectueux peut affecter votre demande de retour.
5. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux.
6. Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en indiquant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) :

Ce que nous avons besoin :

1. Votre numéro de commande ;
2. L'ID ou le nom du produit et la quantité ;
3. Une brève description du problème survenu avec ce produit.

Veuillez noter :

1. Une fois votre demande approuvée, notre service clientèle vous fournira l'adresse de retour (non l'adresse de localisation ou l'adresse du colis).
2. Envoyez l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis envoyez-nous le numéro de suivi.
3. Les articles retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles retournés seront soumis à des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous aurons confirmé que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.
4. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable.

Tout achat sur KWOKING.com indique que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de retour telle que mentionnée ci-dessus. KWOKING se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toutes les modifications seront mises à jour sur le forum ou dans la section correspondante de notre centre d'aide.